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SAV​

Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d'achat sous présentation

d’une preuve d’achat* couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale.

* Preuve d’achat : le fichier client, un ticket de caisse, un relevé bancaire,
la confirmation de votre commande si c'était un achat sur notre eshop.

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La garantie prend en compte les défauts de placage

(couche de plaqué or qui se retire par feuille et non oxydation normale)
et autres possibles anomalies (par exemple la perte d’un zirconium/pierre)
La casse d’un bijou n’entre pas dans la garantie  (chaîne d’un collier ou bracelet qui s’est cassée en s’accrochant à quelque chose, jonc ou bague déformé qui a cédé)

Nous ne pouvons nous permettre de prendre en charge des bijoux cassés ou oxydés par l’usure ou une mauvaise utilisation.

Attention : la perte et/ou le vol d’une partie ou du bijou entier ne sont pas inclus dans la garantie. Dès lors que vous constatez une fragilité sur l'un de vos bijoux, nous vous conseillons de nous le signaler afin qu'une solution soit trouvée le plus rapidement possible et vous éviter parfois de perdre le bijou.

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Si le problème de votre bijou entre dans la garantie, la prise en charge est gratuite.
Dans le cas contraire, après expertise et si nous pouvons réparer votre bijou,
nous vous ferons parvenir un devis du montant des réparations.
Nous nous efforcerons de vous proposer le prix le plus juste et ferons notre maximum pour trouver une solution. Si nous pouvons réparer simplement votre bijou en boutique en ajoutant un anneau ou un mousqueton, nous le ferons avec plaisir et ce même sans preuve d’achat.

Achat boutique :

le sav des produits achetés en boutique se traite seulement en boutique.
Achat eshop : le sav se traite à distance par email, photo à l’appui du problème.

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Pour prendre soin de vos bijoux et leur donner la plus longue vie possible,
nous vous conseillons de suivre nos conseils d’entretien.

Merci pour votre compréhension